Política de Trocas e Devoluções

Na Dymonte, queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra. Caso não esteja, dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução ou troca dos seus artigos.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias seguidos, contados a partir da data em que o cliente (ou um terceiro indicado por si) receba a encomenda.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos:

• Os artigos devem ser devolvidos no estado em que foram recebidos, sem sinais de uso, danos ou alterações.
• A embalagem original e as etiquetas devem estar intactas.
• O artigo deve ser acompanhado pelo comprovativo de compra (fatura).

Nota: Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de artigos personalizados ou peças que apresentem sinais de utilização.

3. Como solicitar uma devolução ou troca

O pedido é feito diretamente na sua conta, sem necessidade de enviar e-mail: entre em A Minha Conta → As Minhas Encomendas, escolha a encomenda entregue e selecione "Pedir devolução/troca". Só é possível submeter o pedido depois de a encomenda estar marcada como entregue.

Depois de submetido, o seu pedido passa pelas seguintes fases, que pode acompanhar em qualquer momento na sua conta:

1. Pedido — recebemos o seu pedido e estamos a analisar.
2. Aprovado — o pedido foi aprovado; enviaremos as instruções para nos fazer chegar o(s) artigo(s).
3. Recebido — os artigos chegaram às nossas instalações e estamos a tratar da resolução.
4. Resolvido — o pedido foi concluído, com reembolso, troca ou crédito em loja, consoante o que for acordado.

Se o pedido não reunir as condições necessárias, será marcado como Rejeitado, com indicação do motivo — nesse caso pode sempre contactar-nos em suportedymonte@gmail.com para esclarecimentos.

4. Reembolso

Após a receção e verificação do estado dos artigos nas nossas instalações, procederemos ao reembolso do valor pago (incluindo custos de envio padrão, se aplicável).

• O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
• O prazo para o reembolso é de até 14 dias após a confirmação de receção dos artigos devolvidos.

5. Custos de Devolução

Os custos diretos associados ao envio do artigo devolvido para as nossas instalações são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a devolução se deva a um defeito de fabrico ou erro no envio imputável à Dymonte.

6. Trocas

Ao submeter o seu pedido na sua conta, pode escolher entre devolução (reembolso) ou troca por outro artigo/tamanho. Depois de recebermos e validarmos o artigo original, procedemos ao envio do novo artigo ou ao reembolso, consoante o que tiver sido escolhido e confirmado.

7. Encomendas feitas através de cupão de afiliada

Se a sua compra foi feita com o cupão de uma parceira/afiliada Dymonte, a devolução segue exatamente as mesmas regras acima. Note que, em caso de devolução ou cancelamento, a comissão correspondente da afiliada é também anulada, nos termos do programa de afiliadas.